Administrateur système

Vous êtes un penseur adroit et complexe qui aime résoudre les problèmes ? Si tel est le cas, vous êtes peut-être le nouvel Altairien que nous recherchons. Chez Altair, votre curiosité compte. Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise, qui favorise une pensée ouverte et créative, et nous valorisons profondément nos employés et leurs contributions au succès de nos clients ainsi qu'au nôtre.

Résumé du poste :

Chez Altair, nous sommes reconnus pour notre capacité à fournir des solutions technologiques de pointe à nos clients. Dans cette dynamique, nous recherchons un(e) administrateur(trice) système expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe mondiale de support informatique et prendre en charge une grande variété d'environnements et d'utilisateurs hautement techniques.

Les administrateurs(trices) système de niveau 2 jouent un rôle clé en tant que premier point de contact des utilisateurs. Leur mission principale est de soutenir les employés d'Altair en gérant les demandes de service et les incidents sur l'ensemble de notre catalogue informatique de services, de technologies et d'infrastructures.

Le rôle couvre un large éventail de responsabilités, notamment la résolution des demandes, la maintenance/gestion de l'infrastructure et le dépannage, ainsi que le support technique de notre parc informatique mondial.

Les administrateurs(trices) de systèmes informatiques travaillent en étroite collaboration avec une équipe mondiale composée d'autres spécialistes de niveaux 2 et 3, qui sont également des collègues d'Altair. Ce travail d'équipe international et la capacité à transmettre des problèmes complexes à des spécialistes sont des aspects essentiels de ce rôle.

Ce que vous ferez :

En tant qu'administrateur(trice) système de niveau 2, vos responsabilités incluent :

• Résoudre les demandes des utilisateurs pour le service d'assistance informatique :

• Répondre aux demandes des utilisateurs à l'échelle mondiale

• Prioriser et classer les incidents et les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact

Support technique de proximité et à distance :

•  Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents complexes vers des équipes de niveau 3 ou spécialisées

• Fournir un support technique pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau (Windows, Mac, Linux) et les serveurs, virtuels ou dans les centres de données Altair, les appareils mobiles (iOS, Android) et les logiciels standard (Microsoft Office, Adobe Reader, navigateurs, etc.)

• Travailler avec des équipes de spécialistes pour résoudre les problèmes et les incidents pour toutes les équipes informatiques, y compris les applications de réseau, de cloud, de sécurité, d'architecture et d'entreprise

Support utilisateur :

• Former les utilisateurs sur les outils informatiques standard et les meilleures pratiques, les politiques de sécurité et les responsabilités personnelles

• Assurer l'intégration des nouveaux employés, notamment via un onboarding structuré

Gérer et mettre à jour des outils informatiques :

• Tenir à jour les tickets et créer et mettre à jour la documentation, les articles de la base de connaissances et les supports de formation.

Environnement de travail :

Le service d'assistance informatique d'Altair fournit un support à l'échelle mondiale. Vous devrez peut-être fournir un support local/sur site aux bureaux d'Altair en France. Vous travaillerez dans un modèle de support structuré avec une approche collaborative dans toute l'organisation.

Ce dont vous aurez besoin :

• Au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique.

• De solides compétences en diagnostic et dépannage du matériel informatique (ordinateurs de bureau et portables). Expérience dans l'administration des systèmes Windows, Mac et Linux pour les postes de travail

• Une connaissance des tâches d'administration Active Directory de base

• De l'expérience dans le support Microsoft 365

• Une expérience des systèmes automatisés de déploiement et de correctifs serait un atout

• La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral est primordial pour réussir sur ce poste

• Des compétences en communication proactive sont essentielles dans un environnement où la discussion ouverte est valorisée

• Une connaissance des concepts et processus ITSM (IT Service Management).

• Une expérience dans un environnement avec des utilisateurs hautement techniques

Poste situé à Lyon avec déplacements dans d'autres bureaux en France, selon les besoins.

Comment réussir chez Altair (nos valeurs) :

·      Envision the Future

·      Communicate Honestly and Broadly

·      Seek Technology and Business “Firsts”

·      Embrace Diversity and Take Risks 

Ce que nous offrons :

-  Bon équilibre vie pro/vie perso

- Environnement très collaboratif

- Entreprise solide en pleine croissance offrant des perspectives d’évolution à long terme

- Equipe motivée par les défis et les succès

- Programme d’intégration 

- Ticket restaurant

Pourquoi travailler avec nous :

Altair est une entreprise technologique mondiale qui fournit des logiciels et des solutions cloud dans les domaines de l'analyse de données, du développement de produits et du calcul haute performance (HPC). Altair permet aux organisations de presque tous les secteurs d'être plus compétitives dans un monde connecté, tout en créant un avenir plus durable. Avec plus de 3 000 ingénieurs, scientifiques et penseurs créatifs dans 25 pays, nous aidons nos clients à résoudre leurs défis les plus difficiles et à fournir un service inégalé, aidant les innovateurs à innover, à prendre de meilleures décisions et à transformer les problèmes d'aujourd'hui en opportunités de demain.

Notre vision est de transformer la prise de décision des clients grâce à l'analyse de données, à la simulation et au calcul haute performance.

Depuis plus de 30 ans, nous aidons nos clients à intégrer l'électronique et les commandes à la conception mécanique pour augmenter la valeur des produits, à développer l'IA, la simulation et les jumeaux numériques pilotés par les données pour prendre de meilleures décisions, et à fournir des solutions HPC et cloud avancées pour soutenir l'exploration illimitée des idées. Pour en savoir plus, rendez-vous sur altair.com.

READY TO GO ? #ONLYFORWARD

Nous sommes avant tout des explorateurs, des aventuriers et des pionniers. Nous sommes les cerveaux derrière certaines des innovations les plus disruptives au monde, et nous ne sommes pas seulement à l’aise dans des eaux nouvelles et inexplorées, nous plongeons tête baissée. Nous sommes les pionniers originaux qui rendent l’impossible possible, en découvrant de nouvelles solutions aux défis les plus difficiles de nos clients.

Altair est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous venons d’horizons divers et chaque membre de notre équipe mondiale est essentiel à notre réussite. L’histoire d’Altair démontre que nous pensons qu’en donnant à chaque individu une voix authentique, nous renforçons une culture qui prospère grâce au caractère unique de notre équipe.

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler dans une entreprise d’ingénierie en pleine croissance et que vous pensez pouvoir apporter votre dynamisme et votre créativité, alors nous sommes prêts à vous rencontrer !