Description du poste
Introduction
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle
Si pour vous, le service à la clientèle doit être plus qu’une simple interaction, mais le début d’une relation empathique en continu, vous êtes comme nous et vous êtes prêt à faire le saut chez exo!
Que ce soit dans un environnement de contacts face-à-face dans l’un de nos points de vente et service ou bien par téléphone en centre relations clients, vous avez la responsabilité d’être présent et disponible pour répondre aux interrogations de la clientèle. Vous devez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair.
À travers toutes vos interactions, que ce soit en personne, par téléphone, par courriel, en clavardage ou bien sur les réseaux sociaux, vous devez adopter nos comportements gagnants avec une prise en charge complète. Vous allez développer une connexion émotionnelle avec votre client et ainsi agir en tant qu’expert de tous les services exo afin de répondre aux besoins précis de celui-ci. En tant qu’ambassadeur exo, vous saurez même le surprendre en anticipant ses besoins tout en étant convaincant, confiant et fier du service personnalisé que vous allez lui offrir.
Sous l’autorité du Directeur – Soutien, systèmes et projets, vous aurez entre autres la responsabilité de procéder aux décomptes des revenus comptants provenant des passages à bord des autobus. D’autre part, un soutien aux tâches administratives est également attendu notamment en ce qui a trait au contrôle de la facturation des différents fournisseurs taxi.
Responsabilités principales
- Être présent et disponible pour accueillir, servir et informer la clientèle qui se présente dans l’un de nos points de vente et service ;
- Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres de transport, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ;
- Sur demande, vous devrez également répondre à la clientèle qui contacte le centre de relations clients exo par téléphone ou par écrit (courriels, clavardage et réseaux sociaux) ;
- Écouter activement les clients et répondre aux questions et commentaires avec courtoisie et professionnalisme, tout en créant une connexion émotionnelle ;
- Fournir des recommandations simples et personnalisées à chacun des clients selon leur parcours unique tout en maîtrisant l’ensemble du réseau exo (Trains & autobus, zones, titres et tarifs, etc.). Proactivité et résolutions sont partie prenante de toutes vos interactions ;
- Favoriser une expérience client optimale avec une communication inspirante. Fournir une information juste à chaque interaction afin d’éviter un deuxième contact pour la même raison, peu importe le canal de communication utilisé ;
- Anticiper les besoins de la clientèle en ayant une excellente connaissance de toutes les options possibles de mobilité qu’exo offre, ainsi que les nouveaux modes émergents ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.
Exigences normales du poste
Scolarité
- Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent au poste ;
- L’expérience cumulée dans le domaine du service à la clientèle pourra être considérée.
Expérience
- Minimum de 1 année d’expérience en service à la clientèle.
Compétences et aptitudes
- Écoute attentive et active ainsi qu’une grande capacité d’analyse et résolution de problèmes ;
- Bilingue, maîtrise le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;
- Esprit de collaboration orienté vers le travail d’équipe ;
- Saine gestion des conversations difficiles et délicates ;
- Capacité à travailler en mode multitâche en temps réel dans un environnement en constante évolution.
Conditions de travail
Période d’emploi et horaire
Contrat temporaire du 22 avril 2025 au 31 décembre 2025, en agence ;
Temps plein : 37.5 heures/semaine ;
Horaire spécifique : une disponibilité est requise du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, en fonction des besoins du service ;
Un mode de travail en présentiel seulement.
Lieu
Couronne Nord, 83 rue Turgeon, 2e étage, Sainte-Thérèse
Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.
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